留仙 2008-2-1 10:46
戴尔拟关闭加拿大一处呼叫中心 900人将失业
2月1日消息，据国外媒体报道，美国知名PC制造商戴尔(Dell)发言人戴维·弗林克(David Frink)周四表示，公司计划不久后将位于加拿大阿尔伯达省埃德蒙顿(Edmonton)呼叫中心予以关闭，该中心现有900名员工绝大多数将因此失业。而本周二戴尔刚刚宣布，将对加拿大渥太华市呼叫中心采取裁员措施，裁员量为150人左右。
弗林克称，公司将于今年第二季度期间对加拿大呼叫中心业务加以合并；就埃德蒙顿呼叫中心900名员工而言，绝大部分将被终止工作合同，仅少量人员将被转往其他岗位。戴尔曾决定在渥太华市增开第二家呼叫中心，目前这一计划已被终止。据悉，戴尔全球范围内共设有25个呼叫中心，以向客户提供技术支持和其他服务。
弗林克表示，上述决定是戴尔全球商业运营策略调整的组成部分，目的是进一步压缩戴尔在全球范围内的运营开支。戴尔本周三宣布，将关闭其美国境内140家自助体验商店。戴尔自助体验商店于2002年推出，消费者可借此测试和预订戴尔PC，但无法当场提货。戴尔称，关闭自助体验商店后，消费者可通过百思买(Best Buy)、沃尔玛(Wal-Mart)等零售渠道体验戴尔的最新产品。
戴尔曾一度占据全球第一大PC制造商宝座，但2006年被惠普超出，目前为全球第二大PC制造商。戴尔去年5月曾表示，将于今后12个月内裁员8800人，裁员幅度10%左右，并表示其加拿大业务将不会受到影响。但去年以来，加元升值使戴尔在加拿大的运营成本增加，并最终导致该公司采取业务整合和裁员措施。